Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Frequentes – Apoio ao Cliente

Encontre respostas às principais dúvidas sobre voos, hotéis, pacotes de férias, cruzeiros e reservas Top Atlântico. Pesquise por uma palavra-chave ou navegue pelas categorias abaixo.
Voos Hotéis Voo + Hotel Pacotes de Férias Cruzeiros

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Voos

Encontre respostas sobre reservas de voos, bagagem, check-in, documentação, alterações, cancelamentos e reembolsos.

Reservar voos online na Top Atlântico é simples, rápido e seguro. Basta indicar o destino, as datas da viagem e o número de passageiros, comparar as opções disponíveis e concluir a reserva. Após a confirmação, receberá toda a documentação da viagem por e-mail.
A inclusão de bagagem depende da tarifa selecionada. Algumas tarifas incluem apenas bagagem de mão, enquanto outras incluem também bagagem de porão. Toda a informação é apresentada durante o processo de reserva.
O check-in online pode ser efetuado diretamente no website ou na aplicação da companhia aérea. Em alternativa, poderá contratar assistência para que o processo seja realizado pela equipa da Top Atlântico.
Os documentos necessários dependem do destino da viagem. Para alguns países poderá ser exigido passaporte válido, visto de entrada, certificados de vacinação ou documentação adicional definida pelas autoridades locais.
A possibilidade de alteração depende das condições da tarifa e da companhia aérea. Poderão existir taxas de alteração e diferenças tarifárias aplicáveis.

A possibilidade de cancelamento depende da tarifa adquirida e das condições da companhia aérea. Algumas tarifas permitem cancelamento e reembolso, enquanto outras podem ser não reembolsáveis. Caso queira cancelar, entre em contacto connosco para que possamos dar seguimento ao seu pedido.

Caso o voo seja cancelado pelo fornecedor, a Top Atlântico prestará apoio na procura de alternativas disponíveis ou na gestão do eventual processo de reembolso.
Na maioria dos casos, a confirmação é imediata. Após a conclusão da reserva, receberá um e-mail com todos os detalhes do voo e documentação associada. Caso não encontre a mensagem, recomendamos verificar a pasta de spam ou correio não solicitado.
Sim. Pode efetuar uma reserva em nome de outra pessoa, desde que os dados introduzidos correspondam exatamente aos documentos de identificação do passageiro.
Os detalhes da reserva podem ser consultados na Área de Cliente da Top Atlântico. Também poderá encontrar as principais informações nos documentos enviados por e-mail após a confirmação da reserva.
A franquia de bagagem está disponível nos detalhes do voo e da reserva. Poderá consultar os limites de peso, dimensões e quantidade de volumes permitidos para bagagem de mão e bagagem despachada.
Na maioria dos casos, é possível adicionar bagagem adicional após a reserva. A compra antecipada permite normalmente beneficiar de preços mais vantajosos do que a aquisição diretamente no aeroporto.

Dependendo da companhia aérea e da tarifa escolhida, poderá adicionar bagagem extra, assistência especial ou outros serviços complementares após a reserva.

A Top Atlântico recomenda chegar ao aeroporto com pelo menos 3 horas de antecedência para voos nacionais ou europeus e 5 horas para voos intercontinentais.
Muitas companhias aéreas permitem o transporte de animais de estimação. As condições variam consoante a transportadora, o tipo de animal e as regras aplicáveis ao transporte em cabine ou porão.
Sim. Algumas companhias aéreas podem exigir documentação médica consoante o período de gestação. Recomendamos verificar antecipadamente as condições aplicáveis ao voo reservado.
Sim. Muitas companhias aéreas disponibilizam serviços de acompanhamento para menores desacompanhados. As condições variam de acordo com a idade da criança e as regras da companhia aérea.
Passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades específicas podem solicitar assistência especial durante a viagem. O pedido deverá ser efetuado com antecedência e está sujeito à confirmação da companhia aérea.

O cliente deve apresentar reclamação junto da companhia aérea no momento em que verifica a situação e preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Em voos internacionais, os prazos de reclamação variam consoante o tipo de ocorrência e devem ser respeitados para garantir os direitos do passageiro.

Sim. Muitas companhias aéreas permitem o transporte de equipamentos como bicicletas, pranchas de surf, material de ski ou golfe. Poderão aplicar-se regras específicas de embalagem, reserva antecipada e pagamento de taxas adicionais.
Os custos de cancelamento dependem da tarifa contratada, da antecedência do pedido e das condições definidas pela companhia aérea.

O prazo de reembolso depende da companhia aérea e do método de pagamento utilizado. Após a confirmação do cancelamento, a Top Atlântico inicia o processo junto do fornecedor. Após o processo estar finalizado, quaisquer reembolsos a que o cliente tenha direito, serão processados dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Sempre que a companhia aérea comunique alterações de horário, cancelamentos ou outras mudanças relevantes, a Top Atlântico informa o cliente com a maior brevidade possível e apresenta as alternativas disponíveis.
Dependendo da situação e da legislação aplicável, poderá ter direito a assistência, remarcação, reembolso ou compensação. A Top Atlântico acompanha o cliente na gestão destas situações.
Sim. Sempre que a tarifa permitir, poderá associar o seu número de cliente frequente à reserva para acumular milhas ou pontos, indicando o seu número de fidelização no acta de reserva.

As reservas podem ser pagas através de cartão de crédito, referência Multibanco, MB WAY ou cheque viagem.

Caso escolha um voo de companhia LowCost ou caso a data de partida seja a menos de 24 horas da data em que está a efetuar a reserva, apenas lhe será disponibilizado o pagamento com cartão de crédito, Mb Way ou cheque viagem. Apenas se não se tratar de nenhuma das situações mencionadas acima, poderá efetuar o pagamento com referência multibanco

Sim. A fatura pode ser emitida com NIF ou dados de empresa, desde que a informação seja fornecida corretamente durante o processo de reserva.
Sim. Todas as transações são processadas através de plataformas seguras e encriptadas, garantindo a proteção dos dados pessoais e financeiros dos clientes.
As escalas longas permitem permanecer no aeroporto ou, em alguns destinos, sair temporariamente para visitar a cidade, desde que cumpra os requisitos de entrada definidos pelas autoridades locais.
Sim. A Top Atlântico disponibiliza soluções para grupos familiares, grupos de amigos, viagens escolares, associações e empresas, assegurando acompanhamento personalizado durante todo o processo de reserva. Para isso, contacte-nos através de topatlantico@topatlantico.com.

No caso das reservas de voo, caso escolha um voo de companhia LowCost ou caso a data de partida seja a menos de 24 horas da data em que está a efetuar a reserva, apenas lhe será disponibilizado o pagamento com cartão de crédito ou cheque viagem, o mesmo acontecerá se a tarifa de hotel que pretende reservar apresente gastos de imediato após conclusão da reserva.

Apenas se não se tratar de nenhuma das situações mencionadas acima, poderá efetuar o pagamento com referência multibanco.

Não. O pagamento apenas é processado após a confirmação dos serviços pelos respetivos fornecedores.

Se o pagamento foi debitado ou cativado, mas não recebeu qualquer confirmação por e-mail, é possível que a reserva não tenha sido concluída corretamente. Nesse caso, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação e prestar o apoio necessário.

Hotéis

Consulte informação sobre reservas de hotéis, regimes de alojamento, check-in, pedidos especiais, alterações e cancelamentos.

Reservar hotéis online na Top Atlântico é simples e seguro. Basta indicar o destino, as datas da estadia e o número de hóspedes para consultar as opções disponíveis. Depois de selecionar o alojamento pretendido, poderá concluir a reserva online e receber toda a documentação por e-mail.
Depende do hotel e da tarifa selecionada. Antes de concluir a reserva poderá consultar o regime incluído e verificar se o pequeno-almoço faz parte da estadia.
Os hotéis podem disponibilizar diferentes regimes de alojamento: SA – Só Alojamento APA – Alojamento e Pequeno-Almoço MP – Meia Pensão PC – Pensão Completa TI – Tudo Incluído A informação sobre o regime incluído é apresentada antes da confirmação da reserva.
Regra geral, o check-in inicia-se a partir das 15h e o check-out decorre até às 12h. No entanto, os horários podem variar consoante o hotel reservado.
Sim. Alguns hotéis permitem entrada antecipada ou saída tardia. A disponibilidade depende da ocupação do alojamento e poderá implicar custos adicionais.
A possibilidade de alteração depende das condições da tarifa e das políticas do alojamento. Alterações de datas, ocupação ou tipologia de quarto podem estar sujeitas a disponibilidade e custos adicionais.

As condições de cancelamento dependem da tarifa escolhida e das regras do fornecedor. Todas as informações são disponibilizadas antes da confirmação da reserva. Entre em contacto connosco para efetuar o pedido ou cancele através da área de cliente. Posteriormente os nossos serviços entrarão em contacto consigo.

Na maioria dos casos, a confirmação é imediata. Após concluir a reserva, receberá um e-mail com os detalhes da estadia e o respetivo voucher de alojamento, caso tenha pago a totalidade da reserva.
Sim. Pode efetuar uma reserva para outra pessoa, desde que os dados do hóspede principal correspondam aos documentos de identificação que serão apresentados no hotel.
Os detalhes da reserva podem ser consultados na Área de Cliente da Top Atlântico ou através dos documentos enviados por e-mail após a confirmação da reserva.
Sim. Muitos hotéis disponibilizam opções Tudo Incluído, permitindo usufruir de refeições, bebidas e outros serviços definidos pelo alojamento. As condições variam de acordo com cada unidade hoteleira.
Em alguns casos, é possível alterar o regime de alojamento, por exemplo de pequeno-almoço para meia pensão ou tudo incluído. A alteração está sujeita à disponibilidade do hotel e às condições da reserva.
Sim. Muitos hotéis disponibilizam camas extra ou berços mediante pedido prévio e disponibilidade no momento da chegada. Este pedido está sujeito a um taxa adicional, que não garante à atribuição do serviço pretendido.
Os pedidos especiais podem ser comunicados à Top Atlântico, incluindo vista mar, localização do quarto, piso específico ou tipologia de camas. No entanto, a atribuição depende sempre da disponibilidade no momento do check-in.
Sim. É possível reservar vários quartos em simultâneo para famílias, grupos de amigos ou viagens profissionais.
A estadia pode ser prolongada mediante disponibilidade do hotel. A Top Atlântico poderá verificar a possibilidade de adicionar noites extra e atualizar a reserva.
Sim. Dependendo do alojamento, poderá solicitar serviços adicionais como transferes, upgrades de quarto ou outras opções disponibilizadas pelo hotel.
Alguns hotéis permitem animais de estimação. As condições variam consoante o alojamento e poderão existir restrições ou custos adicionais associados
Sim. É possível comunicar pedidos especiais como dietas alimentares, celebrações de aniversário, decoração de quarto ou outras necessidades específicas. A confirmação depende sempre da disponibilidade do hotel.
Alguns destinos cobram uma taxa turística obrigatória. Sempre que aplicável, essa informação é comunicada antes da reserva. Normalmente, o pagamento é efetuado diretamente no alojamento.
Alguns hotéis e pacotes turísticos incluem transferes entre o aeroporto e o alojamento. Caso o serviço não esteja incluído, poderá ser reservado separadamente com a Top Atlântico.
Caso o fornecedor comunique alterações relevantes à reserva, a Top Atlântico entrará em contacto com a maior brevidade possível para apresentar as opções disponíveis.
Em muitos casos, é possível alterar o nome do hóspede principal. A viabilidade da alteração depende das condições definidas pelo fornecedor.

Os custos de cancelamento variam consoante a tarifa contratada, a antecedência do pedido e as políticas do alojamento. Todas as informações são disponibilizadas antes da confirmação da reserva.

O prazo de reembolso depende das condições da reserva e do fornecedor. Após a confirmação do cancelamento elegível para reembolso, o processo é iniciado com a maior brevidade possível. Após o processo estar finalizado, quaisquer reembolsos a que o cliente tenha direito, serão processados dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Caso o fornecedor cancele a reserva, a Top Atlântico procurará apresentar alternativas disponíveis ou, quando aplicável, proceder ao respetivo reembolso.
A possibilidade de transferência depende das condições do alojamento e da tarifa reservada. Cada situação será analisada individualmente.
Sim. Todas as reservas efetuadas online utilizam sistemas seguros e encriptados, garantindo a proteção dos dados pessoais e financeiros dos clientes.

As reservas podem ser pagas através de cartão de crédito, referência Multibanco, MB WAY ou cheque viagem.

Favor notar que caso seja uma reserva com politica não reembolsável, apenas será possível pagamento com cartão de crédito, MB WAY ou cheque-viagem.

Sim. A fatura pode ser emitida com NIF ou dados de empresa, desde que a informação seja fornecida corretamente durante o processo de reserva.
A Top Atlântico disponibiliza reservas através de centrais de reserva e contratação própria, apresentando informação relevante para ajudar os clientes a escolher o alojamento mais adequado às suas necessidades.
Sim. A Top Atlântico disponibiliza soluções para grupos familiares, grupos de amigos, viagens escolares, eventos e viagens empresariais, com acompanhamento especializado durante todo o processo de reserva.

Não. O pagamento apenas é processado após a confirmação dos serviços pelos respetivos fornecedores.

Voo + Hotel

Veja dúvidas sobre reservas combinadas de voo e hotel, personalização, seguros, pagamentos, alterações e cancelamentos.

Uma reserva Voo + Hotel combina passagem aérea e alojamento numa única compra. Esta solução permite organizar toda a viagem de forma mais simples, cómoda e prática, reunindo os principais serviços numa única reserva.
Ao reservar voo e hotel em conjunto, beneficia de um processo de reserva simplificado, maior conveniência na gestão da viagem e acesso a ofertas especialmente criadas para determinados destinos e períodos.
Basta selecionar o destino, as datas da viagem e o número de passageiros. Depois, poderá escolher a combinação de voos e alojamento mais adequada às suas necessidades e concluir a reserva online de forma segura.
Sim. Dependendo da disponibilidade, poderá escolher diferentes hotéis, selecionar voos alternativos, prolongar a estadia ou ajustar outros elementos da viagem.
A inclusão de transferes depende da oferta contratada. Sempre que o serviço estiver incluído, essa informação será apresentada nos detalhes da reserva.
Sim. O seguro de viagem não está incluído na oferta e pode ser adicionado durante o processo de reserva, proporcionando uma proteção adicional antes e durante a viagem.

O cancelamento pode ser solicitado junto da nossa equipa. As condições variam de acordo com os serviços incluídos, a tarifa contratada e as políticas dos fornecedores.

Sim. Pode efetuar a reserva em nome de outra pessoa, desde que os dados dos passageiros e hóspedes correspondam aos respetivos documentos de identificação.
Sim. A Top Atlântico disponibiliza soluções para famílias, grupos de amigos, estudantes, associações e empresas, assegurando acompanhamento especializado em todas as etapas da reserva.
Na maioria dos casos, a confirmação é enviada após validação dos serviços reservados. Receberá um e-mail com todos os detalhes da viagem e documentação associada.
Os vouchers, confirmações e restantes documentos de viagem são enviados por e-mail após a validação do pagamento e confirmação dos serviços reservados.
Os detalhes da reserva podem ser consultados através da Área de Cliente da Top Atlântico, onde encontrará informações atualizadas sobre voos, alojamento e documentação.
Sim. Dependendo da disponibilidade dos fornecedores, poderá adicionar serviços como transferes, bagagem extra, excursões, upgrades de quarto ou outros complementos à viagem.
A Top Atlântico disponibiliza diferentes opções de seguro de viagem com níveis distintos de cobertura para assistência em viagem, cancelamento e interrupção da viagem.
Dependendo das condições da tarifa e dos fornecedores envolvidos, poderá ser possível alterar datas, passageiros, voos, alojamento ou outros elementos da viagem.
Em determinadas situações, é possível efetuar alterações parciais à reserva. A viabilidade depende das condições da tarifa e das regras dos fornecedores envolvidos.
As alterações podem originar diferenças tarifárias e custos adicionais, dependendo da disponibilidade e das condições aplicáveis no momento da alteração.
A possibilidade de alteração depende das políticas dos fornecedores envolvidos. Algumas alterações poderão implicar custos adicionais ou novas emissões de documentos.
A possibilidade de transferência depende das condições dos serviços reservados e das regras dos respetivos fornecedores.
Os pedidos de alteração deverão ser efetuados junto da equipa da Top Atlântico, que verificará a disponibilidade, os custos aplicáveis e as soluções disponíveis para cada situação.
Os custos dependem da tarifa reservada, dos fornecedores envolvidos e da antecedência com que o cancelamento é solicitado.
Não. Algumas tarifas promocionais ou não reembolsáveis apresentam condições mais restritivas, enquanto outras permitem cancelamento com custos reduzidos ou sem penalização.

O prazo de reembolso depende dos fornecedores envolvidos e do método de pagamento utilizado. Após a confirmação do cancelamento, o processo é iniciado com a maior brevidade possível. Após o processo estar finalizado, quaisquer reembolsos a que o cliente tenha direito, serão processados dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Em situações excecionais, os fornecedores poderão proceder a alterações operacionais. Sempre que isso aconteça, a Top Atlântico entrará em contacto com o cliente e apresentará alternativas adequadas.
Caso um voo, hotel ou outro serviço seja cancelado pelo fornecedor, a Top Atlântico procurará apresentar alternativas disponíveis ou, quando aplicável, proceder ao respetivo reembolso.
Sempre que ocorram alterações de horários, transportes, alojamento ou outros serviços incluídos na reserva, a Top Atlântico informará o cliente com a maior brevidade possível.
Nestes casos, a Top Atlântico acompanha as orientações oficiais e as políticas dos fornecedores. Sempre que aplicável, serão apresentadas soluções de remarcação ou reembolso, tendo sempre como prioridade a segurança dos viajantes.
As reservas podem ser pagas através de cartão de crédito, referência Multibanco, MB WAY ou cheque viagem.
O prazo de pagamento depende dos serviços reservados e das condições definidas pelos fornecedores. Em algumas situações poderá ser exigido pagamento imediato, enquanto noutras poderá existir um pagamento inicial seguido de liquidação posterior.
Não. A utilização dos diferentes métodos de pagamento disponíveis não implica custos adicionais.
Sempre que aplicável, poderão ser utilizados códigos promocionais ou benefícios associados a campanhas em vigor, de acordo com as respetivas condições de utilização.
Sim. A fatura pode ser emitida com NIF ou dados de empresa, desde que a informação seja fornecida corretamente durante o processo de reserva.
Após a confirmação da reserva, validação dos dados de faturação e pagamento integral dos serviços, a fatura é emitida e enviada por e-mail.
Sim. Todas as transações são processadas através de plataformas seguras e encriptadas, garantindo a proteção dos dados pessoais e financeiros.

Não. O pagamento apenas é processado após a confirmação dos serviços pelos respetivos fornecedores.

Sim. As reservas podem ser adaptadas para famílias, incluindo necessidades específicas para bebés e crianças.
Depende dos fornecedores envolvidos. Muitos serviços aceitam documentação digital, mas sempre que a impressão seja obrigatória essa informação será indicada nos documentos enviados.
Sim. Em caso de imprevistos relacionados com voos, alojamento ou outros serviços incluídos na reserva, poderá contactar a Top Atlântico para obter apoio e acompanhamento.

Pacotes de Férias

Saiba o que está incluído nos pacotes de férias, como funcionam pagamentos, seguros, transfers, alterações e cancelamentos.

Os pacotes de férias da Top Atlântico combinam diferentes serviços de viagem numa única solução. Normalmente incluem voo, alojamento, transfers e seguro de viagem, podendo variar consoante o destino e a oferta selecionada.
Reservar um pacote de férias permite simplificar toda a organização da viagem, garantindo maior comodidade, melhor coordenação entre serviços e acesso a condições mais competitivas.
Sim. A maioria dos pacotes inclui seguro de viagem com coberturas definidas pelo fornecedor. Em todos os pacotes, é possível fazer upgrade para níveis superiores de proteção.
Sim. Sempre que a oferta e o fornecedor permitam, é possível personalizar o pacote, adicionando noites extra, alterando o hotel ou ajustando o regime de alimentação.
Os pacotes incluem transferes entre o aeroporto e o hotel. Sempre que o serviço estiver incluído, essa informação será apresentada no momento da reserva.
O pagamento pode ser feito de forma integral ou faseada, dependendo das condições do fornecedor. Em muitos casos, é possível efetuar um depósito inicial e pagar o restante posteriormente.
Sim. O cancelamento é possível, mas está sujeito às condições do fornecedor e à tarifa contratada no momento da reserva.
Sim. Existem pacotes de férias adequados para viajantes individuais, garantindo conforto, segurança e soluções ajustadas a quem viaja sozinho.
Sim. A Top Atlântico disponibiliza pacotes adaptados a famílias, com alojamentos preparados para crianças, possibilidade de berços, camas extra e atividades adequadas a diferentes idades.
Sim. Os pacotes incluem várias opções de hotéis, permitindo escolher o alojamento que melhor se adapta às suas preferências e orçamento.
Sim. É possível adicionar excursões opcionais durante o processo de reserva ou antes da viagem, enriquecendo a experiência no destino.
Sim. A Top Atlântico disponibiliza soluções para grupos de amigos, famílias alargadas, escolas, associações e empresas, com acompanhamento especializado em todas as etapas.
Sim. Alguns pacotes permitem reserva com sinal inicial e pagamento do valor restante dentro do prazo definido nas condições da reserva.
Sempre que aplicável, podem ser utilizados códigos promocionais ou campanhas em vigor, de acordo com as respetivas condições.
Sim. Os preços podem variar consoante a época do ano, procura, disponibilidade e antecedência da reserva. Reservas antecipadas tendem a oferecer melhores condições.
Após a confirmação da reserva, os documentos de viagem são enviados por e-mail. Estes incluem vouchers, informações de voo, alojamento e restantes serviços incluídos.
Depende do fornecedor. Em muitos casos, os vouchers digitais são aceites, mas alguns serviços podem exigir apresentação impressa.
Sim. Dependendo das condições do fornecedor, é possível alterar datas, hotel, regime ou outros elementos do pacote. Poderão existir custos adicionais associados.
A possibilidade de alteração depende das regras dos fornecedores incluídos no pacote. Algumas alterações podem implicar custos ou emissão de novos documentos.
Sim. Os custos variam consoante a antecedência do cancelamento, o tipo de tarifa e os serviços incluídos no pacote.

O prazo de reembolso depende dos fornecedores envolvidos e do método de pagamento utilizado. Após a confirmação do cancelamento, o processo é iniciado com a maior brevidade possível. Após o processo estar finalizado, quaisquer reembolsos a que o cliente tenha direito, serão processados dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Em caso de alterações operacionais, como mudança de voo ou hotel, a Top Atlântico contacta o cliente e apresenta alternativas equivalentes.
Caso algum serviço seja cancelado pelo fornecedor, serão apresentadas soluções alternativas ou, quando aplicável, efetuado o reembolso.
Depende dos serviços incluídos no pacote e das regras dos fornecedores (companhias aéreas e hotéis). As condições devem ser verificadas caso a caso.
Sim. Todos os pacotes são organizados com fornecedores certificados e incluem serviços que garantem segurança e assistência ao longo da viagem.
Sim. O seguro pode estar incluído ou ser reforçado com coberturas adicionais, consoante as necessidades do viajante.
Sim. Em caso de imprevistos durante a viagem, o cliente pode contactar a Top Atlântico para apoio e acompanhamento na resolução de qualquer situação.

Não. O pagamento apenas é processado após a confirmação dos serviços pelos respetivos fornecedores.

Recordamos que após pagamento a sua reserva ficará pendente e sujeita a disponibilidade e reconfirmação de valores aquando da respetiva marcação junto dos nossos fornecedores. Caso não exista disponibilidade para a opção selecionada e / ou data preferencial e não aceite nenhuma alternativa, o valor do depósito será devolvido na sua totalidade.

Cruzeiros

Encontre respostas sobre reservas de cruzeiros, camarotes, excursões, documentação, segurança, alterações e cancelamentos.

Os cruzeiros incluem normalmente alojamento em camarote, refeições a bordo, entretenimento e acesso às principais infraestruturas do navio, como piscinas, ginásios e zonas de lazer. Alguns serviços, como excursões ou bebidas específicas, podem não estar incluídos.
Na Top Atlântico pode reservar cruzeiros marítimos, fluviais, de expedição e temáticos. Cada tipo de cruzeiro oferece experiências diferentes, consoante o destino e o estilo de viagem pretendido.
A reserva pode ser feita online, selecionando o itinerário, datas e tipo de camarote, ou através de um agente de viagens. Após confirmação, recebe todos os documentos necessários por e-mail.
Sim. É possível escolher o tipo de camarote, consoante disponibilidade. Existem camarotes interiores, exteriores com vista mar, com varanda ou suítes.
Normalmente é necessário passaporte válido. Dependendo do itinerário, podem ser exigidos vistos, certificados de vacinação ou documentação adicional.
Sim. As condições de alteração e cancelamento dependem da tarifa escolhida e das regras da companhia de cruzeiros.

O prazo de reembolso depende da companhia de cruzeiros e do método de pagamento utilizado. Após validação do cancelamento, o processo é iniciad com a maior brevidade possível. Após o processo estar finalizado, quaisquer reembolsos a que o cliente tenha direito, serão processados dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Sim. Existem opções para viajantes individuais, incluindo camarotes individuais ou programas adaptados a quem viaja sozinho.
Sim. Muitos cruzeiros são preparados para famílias, com atividades infantis, clubes para crianças e serviços de babysitting a bordo.
Sim, mas a idade miníma aceite pode variar, dependendo da companhia de cruzeiros selecionada. Algumas companhias oferecem condições especiais para bebés e crianças pequenas, incluindo tarifas reduzidas e serviços adaptados.
Na maioria dos casos, não é permitido transportar animais de estimação em cruzeiros. Existem apenas exceções muito específicas, dependendo da companhia.
As excursões podem ser reservadas antes da viagem ou a bordo. Incluem visitas guiadas, atividades culturais ou experiências locais em cada destino do itinerário.
Alterações ao itinerário podem ocorrer devido a condições meteorológicas ou decisões operacionais da companhia. Nesses casos, são apresentadas alternativas sempre que possível.
O check-in é realizado no porto de embarque, com apresentação dos documentos de viagem, identificação e eventuais vistos ou certificados exigidos.
Recomenda-se chegar com antecedência ao porto de embarque para garantir tempo suficiente para check-in, segurança e procedimentos de embarque.
Sim. É possível reservar transferes entre aeroporto, hotel e porto de embarque, garantindo maior comodidade na viagem.
Sim. Os custos variam consoante a antecedência do cancelamento e as condições definidas pela companhia marítima.
Em caso de atraso que impeça o embarque, a Top Atlântico poderá ajudar a encontrar soluções alternativas, dependendo das condições da companhia.
Algumas companhias de cruzeiros permitem programas de fidelização. Quando aplicável, os dados do cliente podem ser associados à reserva.
Sim. As companhias de cruzeiros seguem rigorosos protocolos de segurança, higiene e saúde, garantindo uma experiência segura a bordo.
Em caso de emergência, a tripulação está preparada para prestar assistência imediata. A Top Atlântico também pode apoiar o cliente na gestão de qualquer situação.
Sim. Muitos navios estão preparados para receber passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais, mediante pedido prévio.
Sim. O seguro pode ser incluído ou reforçado, garantindo proteção adicional antes e durante a viagem.
Sim. Em caso de imprevistos, o cliente pode contactar a Top Atlântico para apoio e acompanhamento durante toda a viagem.

Não. O pagamento apenas é processado após a confirmação dos serviços pelos respetivos fornecedores.

Apoio ao cliente Top Atlântico

Na Top Atlântico, reunimos as perguntas mais frequentes sobre reservas online, voos, hotéis, pacotes de férias e cruzeiros para ajudar a preparar a sua viagem com mais confiança. Esta área de apoio foi pensada para facilitar o acesso rápido a informação sobre bagagem, cancelamentos, reembolsos, alterações, documentação e pagamentos.

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