Os quartos contemplam casa de banho completa, ar condicionado, cofre, telefone com ligação directa, mini-bar, televisão via satélite e cama de casal ou kingsize.
O hotel situa-se em El Verdado, no centro de Havana, na Avenida de los Presidentes. Fica apenas a cerca de 200 m do porto de Havanna (el Malecón) e junto à Cancillería Cubana (Ministério dos Negócios Estrangeiros) e da Casa de las Américas. Nas imediações existem estabelecimentos comerciais, restaurantes, bares e discotecas, assim como ligações aos transportes públicos. A zona antiga cidade de Havana encontra-se a cerca de 3 km, o Aeroporto Internacional José Marti a aproximadamente 20 minutos e a Playa del Este a cerca de 10 minutos.
O hotel urbano dispõe de 10 andares históricos em tons de bege e vermelho escuro. Encontra-se num impressionante edifício, construído entre 1825 e 1927, o primeiro arranha-céus de Havana. O Hotel de Charme foi renovado por completo em 2000 e manteve as suas linhas simples e luxuosas, preservando deste modo a sua recente história ao albergar famosas personalidades da política, entretenimento e arte. Durante o trabalho de restauração e decoração foi dada especial atenção aos detalhes. O hotel contempla mais de 400 obras de arte classificadas que deliciarão os hóspedes logo desde o momento da sua chegada. O hotel de design climatizado compreende um jardim e um terraço, como também um total de 158 quartos, dos quais 2 suites júnior e 2 suites presidenciais. No hall de entrada encontra-se uma recepção em funcionamento sob 24 h, cofre, guichet para câmbio monetário e elevadores. Adicionalmente terá ao seu dispor um café, um piano-bar, um lobby-bar, 2 restaurantes e acesso à Internet.
